FAQ
FAQ
Q.
購入できる時期について教えてください
A.
販売開始時期は以下の通りです。
ツツミイチゴ：１月初旬～3月頃まで
贅沢イチゴ：12月中旬～3月頃まで
PREMIUMイチゴ：12月中旬～3月頃まで
※こちらは目安となりますので天候や収穫状況により変動いたします。
販売時期等は随時informationページにてご確認ください。
Q.
注文完了メールが届きません。注文はできていますか？
A.
ご登録いただいたメールがキャリアメール(docomo,au,softbank)の場合、TSUTSUMI ICHIGOからのメールが迷惑フォルダへ分類されている、もしくは、受信拒否設定になっている可能性がございます。メールが届かない場合は、迷惑フォルダおよび各携帯キャリアの設定をご確認ください。
Q.
カートに入れた状態で商品を確保したことになりますか？
A.
決済完了時点で確保となるため、カートに入れた状態では確保にはなりません。
Q.
注文完了後に商品や個数を変更できますか？
A.
システムの都合上、ご注文後に内容の変更はできかねます。
Q.
注文数に上限はありますか？
A.
１日当たりに収穫・発送できる数が限られているため、同日・同商品の発送に関しましては4個までとさせていただいております。
Q.
注文完了後にキャンセルはできますか？
A.
発送作業前であればキャンセルを承ることが可能です。
Q.
プレゼントで送りたいのですが、ラッピングは可能ですか？
A.
ラッピング用の包装は致しかねますが、すべての商品におきましてギフトでお送りいただける外装箱を使用しております。
Q.
贈答用として届けたいのですが、明細書は同封されますか？
A.
商品に明細書や領収書は同封しておりませんので、直接配送先へ配送いただけます。
また、明細書や領収書が必要なお客様は、ご注文時に備考欄にご記載ください。
Q.
海外発送もしくは、海外からの注文は可能ですか？
A.
生鮮食品のため輸送日数の兼ね合いにより海外への発送は承っておりません。
Q.
送り主名を変更できますか？
A.
送り主はご希望のお名前で承ることが可能ですので、ご注文の際にご記載ください。
Q.
注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？
A.
発送作業前であれば配送先住所の変更を承ることが可能です。
お問い合わせフォームより以下の内容をお送りください。
・注文番号
・お名前
・変更後の配送先住所
※発送作業に入った後のご変更はできかねます。配送業者に直接お問い合わせください。
Q.
複数の注文商品を分けて発送できますか？
A.
システム上、複数の注文を分けての発送はできかねます。
お届け先ごとにご注文をお願いいたします。
Q.
配送日時の変更はできますか？
A.
発送作業前であれば配送日時の変更を承ることが可能です。
お問い合わせフォームより以下の内容をお送りください。
・注文番号
・お名前
・変更後の配送日時
※発送作業に入った後のご変更はできかねます。配送業者に直接お問い合わせください。
Q.
別の注文とまとめて送ってもらえますか？
A.
システム上、別の注文をまとめての発送はできかねます。
お届け先ごとにご注文をお願いいたします。
Q.
注文してから商品到着まで何日かかりますか？
A.
収穫状況によりますが、通常お支払い後３日～5日以内に発送いたします。
到着にかかる時間は配達地域により異なりますが、1～3日程度で到着いたします。
なお、商品によりイチゴの発育状況や収穫状況が変動するため、発送時期が異なる場合がございますのでご了承ください。
Q.
離島にも送ることができますか？
A.
生鮮食品ため衛生管理上、沖縄・北海道を除く離島への発送はできかねます。
Q.
日時指定はできますか？
A.
配送日・時間の指定は可能です。ご注文時に入力フォームよりご入力ください。
Q.
配送状況を確認したいです。
A.
商品の発送メールに送り状番号を記載しておりますので、配送会社のHPよりご確認いただけます。
Q.
配送完了の連絡はきますか？
A.
配送完了のご連絡はいたしておりません。
発送メールに記載送り状番号を記載しておりますので、配送会社のHPより配送状況のご確認をお願いいたします。
Q.
どのような支払い方法がありますか？
A.
以下のお支払方法がご利用いただけます
・クレジットカード(VISA / Master card / JCB /AMEX)
・銀行振込
・郵便振替
・代引引換
Q.
別注文の代金をまとめて支払うことはできますか？？
A.
システム上、複数の注文代金をまとめてお支払いいただくことはできかねます。
Q.
領収書は発行できますか？
A.
ご入用の際は発行いたします。
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.
いつ支払いが発生しますか？
A.
ご注文完了時点でご請求が発生いたします。
Q.
支払方法を変更したいです。
A.
お支払方法の変更につきましてはお手数ですが、お問い合わせフォームよりご注文番号をご記載の上、お支払い方法変更の旨をご連絡ください。
Q.
支払い期限が過ぎてしまいました。注文はどうなりますか？
A.
支払い期限が過ぎた場合は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご注文番号をご記載の上、お支払い方法変更の旨をご連絡ください。
Q.
中身が傷んでいました。返品できますか？
A.
商品に欠陥があった場合は返品または同一商品への交換が可能です。
返品ポリシーをご確認いただき、お問い合わせフォームよりお送りください。
※お客様都合での返品・交換はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
Q.
誤って違う商品を購入してしまいました。交換はできますか？
A.
お客様都合での返品・交換はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
