当店の商品は、クール便(冷蔵)にて配送いたします。
イチゴは大変傷みやすいため十分に配慮の上出荷準備をいたしますが、配送業者に引き渡し後輸送中のトラブルや配送業者の責任によって破損や傷みが発生する場合がございます。
当店では商品破損等の対応について品質保証と返品ポリシーを設けております。
商品に欠陥が見られた場合のみ、返品・同商品との交換の対応をさせていただきます。
お客様都合での返品・交換はできかねますのでご了承ください。
返品・交換には商品の状態がわかるお写真が必要となります。
お届け日から3日以内(お届け日を含む)
※再配達や転送手続きをされた場合も、発送時のお届け指定日から3日以内が補償対象となります。
※配送業者による配送遅延で商品に不備が発生した場合はご相談ください。
・商品が腐っている
・商品が傷んでいる
・商品に破損がある
① 商品の状態がわかるお写真を外装箱と共に撮影してください。
② お問い合わせフォームより以下を記載の上、商品のお写真を添付して送信してください。
・ご注文番号
・お名前
・ご住所
・商品の状態
③ 弊社より今後の対応について3営業日以内に返信いたします。
以上で手続きは完了となります。
※お客様情報の確認できない場合は対応致しかねます。
・商品到着後4日以上経過したもの
・宅配ボックスへのお届けや置き配、ご不在によるお受け取りが遅れた商品
・お客様のもとで、傷や汚れが生じた商品
・問題のある商品の写真がない場合
・発送作業開始以降のキャンセルはお受けいたしかねます。
・商品発送後、お客様のご都合による受け取りの拒否などが生じた場合、その際に発生した往復の発送料・梱包資材などの手数料、商品代金などをご請求させていただきます。
・商品発送後、お客様都合による返品・交換・キャンセルは原則的にお受けできません。
・「食べてしまった」「破棄してしまった」等の現物がない場合や、「画像と違う」、「他店と違う」等の主観的な理由による返品・クレームは一切お受けできませんのでご了承下さい。
・お客様都合でお届け不可となり、返品となった場合は、商品代と宅急便返送送料代金の合算金額を請求させて頂きます。ご注文の品は必ずお受け取り頂きますよう、お願い申し上げます。
・商品到着後にお客様自身で他の地域へ転送された場合の商品の品質につきましては責任を負いかねます。
・お届けした商品に不都合がございましたら、再度送り直しか返金保証をさせていただきますのでお問い合わせ下さい。
※配送中に生じた破損の恐れがありますので、配送業者が確認に伺うまで商品はそのままの状態にて保管して下さい。
